Terugbetalingsbeleid

 

Ongepersonaliseerd Alleen producten die wij niet op maat gemaakt hebben kunnen worden teruggestuurd. Dit zijn bijvoorbeeld: knuffels (zonder naam), koffertjes zonder opdruk, milestonecards (ongeopend), flesjes of potjes met inhoud ongeopend en zonder specifieke opdruk, etc.

Gepersonaliseerd Gepersonaliseerde producten en producten die wij maken of samenstellen op het moment van bestellen, kunnen niet worden geretourneerd. Dit gaat bijvoorbeeld om: koffertjes met opdruk, rompertjes met opdruk, knuffels met opdruk, PotVolPlezier met gepersonaliseerde opdruk, etc. Bij het plaatsen van een bestelling voor een gepersonaliseerd product ga je akkoord met het vervallen van het herroepingsrecht.

Eetbare producten en cosmetica Alle eetbare producten en cosmetica gerelateerde producten nemen wij niet retour, in verband met hygiëne.

Retouren We hanteren een retourperiode van 30 dagen voor niet-gepersonaliseerde producten. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@maaqstudio.nl. Retouren moeten worden gestuurd naar: De Werf 11, 2544 EH Den Haag. Als je retour is geaccepteerd, ontvang je een retourverzendlabel met instructies. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Fotografeer het beschadigde product én de verpakking direct, zodat de logistieke partij aansprakelijk gesteld kan worden. Stuur de foto's via WhatsApp naar ons door onder vermelding van je ordernummer. Wij sturen beschadigde producten zo snel mogelijk opnieuw toe.

Producten met een (spel)fout Heb je de naam of tekst correct doorgegeven maar hebben wij het fout verwerkt, dan sturen wij kosteloos een nieuw product toe. Fotografeer alles en stuur een bericht via WhatsApp onder vermelding van je ordernummer. Heb je de (spel)fout zelf gemaakt, dan dien je de order opnieuw te plaatsen en zijn alle kosten voor jezelf.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU Op grond van de EU Consumer Rights Directive heb je als consument in de Europese Unie het recht om een niet-gepersonaliseerde bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen.

Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die op jouw specifieke verzoek zijn gemaakt of gepersonaliseerd (artikel 16(c) EU Consumer Rights Directive). Dit geldt voor alle producten met een naam, tekst of opdruk, of producten die speciaal voor jou zijn samengesteld.

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het herroepingsrecht wel. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Neem contact met ons op via info@maaqstudio.nl als je na 15 werkdagen nog niets hebt ontvangen.